Укажите, пожалуйста, ваш пол:

Мужской

Женский

Укажите ваш возраст:

Какой авиакомпанией Вы последний раз летали в ДФО?

«Аврора»

«Якутия»

«Полярные авиалинии»

«Камчатское авиационное предприятие»

«ЧукотАВИА»

«Хабаровские авиалинии»

Другая

Укажите авиакомпанию:

Из какого населённого пункта Вы летали последний раз?

В какой населённый пункт Вы летали последний раз?

Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале Вашу готовность порекомендовать авиакомпанию своим друзьям, родным, коллегам. где 0 – «точно не буду рекомендовать», а 10 – «точно буду рекомендовать»

☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ ☆

Какова основная причина того, что Ваша оценка не выше?

Какой один этап сервиса авиакомпания могла бы улучшить, чтобы Ваша оценка повысилась до 9 или 10?

Какие основные причины Вашей позитивной оценки?

Веб сайт и онлайн сервисы

Обслуживание в аэропорту

Обслуживание на борту

Трансфер (перевозка, при которой пассажир и его багаж доставляются из аэропорта отправления в аэропорт назначения несколькими рейсами)

Решение сбойных ситуаций

Программа «Аэрофлот бонус»

Другое

Укажите причину:

Рассматривая веб сайт и онлайн сервисы, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Стабильность работы сайта

Скорость работы сайта

Навигация по сайту (простота поиска необходимой информации)

Полнота и достоверность информации на сайте

Другое

Укажите причину:

Рассматривая обслуживание в аэропорту, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Информация и навигация в аэропорту

Регистрация

Паспортный контроль

Досмотр службой безопасности

Комфортабельность общей зоны ожидания

Комфортабельность Бизнес-зала для элитных категорий пассажиров

Процедура посадки (период от выхода на посадку до посадки в самолет)

Процедура выхода (период от выхода из самолета до входа в Аэропорт)

Получение багажа

Путь из / в аэропорт

Рассматривая обслуживание на борту, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Состояние самолета / салона

Обслуживание/отношение бортпроводников

Комфорт кресла

Комфортная температура на борту

Состояние освещения салона / туалетных комнат

Питание

Напитки

Система развлечений во время полета

Бортовая пресса

Информационные сообщения во время полета

Состояние / чистота туалетов

Наличие и качество пледов, подушек и дорожных наборов

Особое внимание к пассажирам с детьми

Персональное обслуживание пассажиров класса Бизнес

Другое

Укажите причину:

Рассматривая трансфер, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Организация пересадки и информация о пересадочных процедурах в промежуточном аэропорту

Надежность и оперативность перевозки багажа между рейсами

Удобство и безопасность процедуры пересадки для пассажиров и их багажа

Эффективность обслуживания пассажиров в случае изменений в расписании пересадочных рейсов

Качество и комфортабельность трансферных зон в аэропортах

Отсутствие задержек и непредвиденных обстоятельств при пересадке

Качество обслуживания и поддержка пассажиров со стороны персонала в промежуточном аэропорту

Четкость и ясность информации о времени и месте отправления пересадочного рейса

Другое

Укажите причину:

Рассматривая решение сбойных ситуаций, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Отсутствие оперативной информации о задержке или отмене рейса

Некорректное информирование о причинах задержки или отмены рейса

Отсутствие альтернативных вариантов решения ситуации для пассажиров

Недостаточная поддержка и забота о пассажирах в случае отмены или переноса рейса

Проблемы с оформлением возмещения или перебронированием билета в случае отмены рейса

Недостаточная ясность и прозрачность процедур для получения компенсации или возмещения расходов

Некачественная работа службы поддержки и консультации пассажиров в сбойных ситуациях

Некорректное поведение персонала авиакомпании при работе со сбойными ситуаций

Отсутствие компенсации за возможные неудобства, вызванные сбойными ситуациями

Другое

Укажите причину:

Рассматривая программу «Аэрофлот Бонус», укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Неудобство использования программы при бронировании билетов

Недостаточная ясность и прозрачность условий начисления и траты бонусных миль

Недостаточная гибкость в использовании бонусных миль (например, ограничения по датам и направлениям)

Проблемы с начислением бонусных миль после выполнения полета или совершения покупок у партнеров программы

Отсутствие персонализированных предложений или акций для участников программы

Недостаточная поддержка и обслуживание участников программы со стороны службы поддержки

Проблемы с восстановлением бонусных миль

Другое

Укажите причину:

Пользуетесь ли Вы возможностью покупки субсидируемых билетов

Да

Нет

По каким льготным программам вы приобретали авиабилеты?

Студенты

Пенсионеры

Дальневосточная субсидия (специальные тарифы для жителей ДФО для перелётов в центральную часть России)

Межрегиональные социально значимые рейсы

Местные субсидируемые рейсы из регионального бюджета

Выберите, пожалуйста, основную цель ваших авиапутешествий в ДФО:

Медицинские цели

Образование

Посещение родственников / друзей

Бизнес, командировка

Туризм

Отпуск/каникулы

Другое

Укажите основную цель путешествий

Сколько раз в году Вы путешествуете на самолете?

Реже раза в год

Раз в год

Два раза в год

3-4 раза в год

5-6 раз в год

Другое

Укажите количество путешествий

Каким образом Вы чаще всего приобретаете авиабилет?

Через агрегатор (Aviasales, Skyscanner и др.)

Через контакт-центр

На официальном сайте авиакомпании

В билетной кассе на вокзале или в аэропорту

Через туристическое агенство

Другое

Укажите способ приобретения:

Какие дополнительные услуги Вы приобретаете при покупке билета?

Приоритетная посадка

Услуги по транспортировке негабаритного багажа, оружия

Перевозка домашнего животного

Посещение бизнес-зала

Оформление страховки

Выбор места в салоне

Дополнительный багаж

Бронирование отеля, автомобиля и экскурсий

Не пользуюсь дополнительными услугами

Другое

Укажите дополнительные услуги, которые вы приобретаете:

Какие дополнительные услуги Вы бы хотели иметь возможность приобрести при покупке билета?

Заказ такси

СМС-уведомления о статусе рейса

Бронирование отеля

Бронирование бизнес-зала в аэропорту

Покупка свободного места рядом

Оформление справок

Заказ экскурсий в городе прилёта и аудио-гид

Покупка eSIM в поездку за рубеж

Еда на гейт в аэропорту вылета

Забота о близком – уведомление Вас о статусе рейса, на котором летит ваш родственник

Гарантированная цена (зафиксировать цену пролёта на 3-е суток для принятия решения)

Другое

Укажите дополнительные услуги:

С какими другими авиакомпаниями в Дальневосточном федеральном округе Вы имели опыт перелетов в течение 2023–2025 гг.?

«S7»

«ИрАэро»

«КрасАвиа»

«Utair»

Другое

Укажите авиакомпании:

Какие новые прямые маршруты, по Вашему мнению, необходимо открыть для более комфортного перемещения?

На каких маршрутах в Дальневосточном федеральном округе, по Вашему мнению, не хватает частоты рейсов?

Сервис готовится
к открытию

Опрос пассажиров АО «Авиакомпания «Аврора»

Укажите, пожалуйста, ваш пол:

Укажите ваш возраст:

Какой авиакомпанией Вы последний раз летали в ДФО?

Из какого населённого пункта Вы летали последний раз?

В какой населённый пункт Вы летали последний раз?

Какова основная причина того, что Ваша оценка не выше?

Какой один этап сервиса авиакомпания могла бы улучшить, чтобы Ваша оценка повысилась до 9 или 10?

Какие основные причины Вашей позитивной оценки?

Рассматривая веб сайт и онлайн сервисы, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Рассматривая обслуживание в аэропорту, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Рассматривая обслуживание на борту, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Рассматривая трансфер, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Рассматривая решение сбойных ситуаций, укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Рассматривая программу «Аэрофлот Бонус», укажите, какой фактор больше всего повлиял на Вашу оценку?

Пользуетесь ли Вы возможностью покупки субсидируемых билетов

По каким льготным программам вы приобретали авиабилеты?

Выберите, пожалуйста, основную цель ваших авиапутешествий в ДФО:

Сколько раз в году Вы путешествуете на самолете?

Каким образом Вы чаще всего приобретаете авиабилет?

Какие дополнительные услуги Вы приобретаете при покупке билета?

Какие дополнительные услуги Вы бы хотели иметь возможность приобрести при покупке билета?

С какими другими авиакомпаниями в Дальневосточном федеральном округе Вы имели опыт перелетов в течение 2023–2025 гг.?

Какие новые прямые маршруты, по Вашему мнению, необходимо открыть для более комфортного перемещения?

На каких маршрутах в Дальневосточном федеральном округе, по Вашему мнению, не хватает частоты рейсов?